常見問題 FAQ

只需點選「預約課堂」按鈕，填寫簡單資料發送後，我們會與你聯絡確認預約細節，並在支付課堂費用後，預約即完成。

1. 選擇日期與課堂種類 → 填寫預約表單
2. 我們在 24 小時內聯絡確認 → 您填寫的聯絡方式
3. 選擇付款方式付款 → 向您提供支付連結
4. 完成預約 → 教練將在約定時間和地點與你會面

課堂無預約時間限制，但我們建議提前至少 7 天前預約會更為保障，以確保能安排到教練與理想時段。您亦可以臨時預約課堂，我們將盡量協助安排課堂。

填寫預約表單後，我們通常會在24 小時內以你填寫的聯絡信息或電郵聯絡你確認細節。如超過上述時間未有收到回覆，請主動與我們聯絡，謝謝。

包含：教練費、滑雪意外保險、日本消費稅
不包含：纜車票、裝備租借、午餐費

課堂不包含雪票與裝備租借，請自行購買對應課堂時段的纜車票，我們可協助建議方案。

目前主力提供課堂的雪場包括：
北海道－留壽都（Rusutsu）、喜樂樂（Kiroro）
其他隣近的滑雪場請咨詢，或可根據你的行程安排雪場與上課時間。

夜滑（Night Ski）：17:00–19:00（2 小時）
半天（Half Day）：09:00–12:00 或 13:00–16:00（3 小時）
全天（Full Day）：09:00–15:00（含 1 小時午餐）
Apex（Special Full Day）：09:00–16:00（含 1 小時午餐，小時數最多）
※ Kiroro 喜樂樂 只提供「全天」與「Apex」兩種課堂。

若你有特別偏好的教練，可在預約時註明，我們會依照情況盡量安排配對，但不保證每次都能指定。

當然可以！我們提供專為零基礎設計的入門課程，從裝備檢查、基本動作到實際滑行，循序漸進，讓你安心踏出第一步。

二素提供三種授課語言：中文（普／粵）、英文，可由你填寫預約表單時選擇，令學員在課堂中無語言障礙，溝通順暢則學習效率更高。

我們提供個人課（1 對 1）至（1 對 4）的小組課，每課最多為 4 名學員，不與其他學員拼班，小班制可確保每位學員都能獲得充分指導。

歡迎 3 歲或以上學童參加，二素有專為兒童設計的教學方式，讓他們在安全與樂趣中學習滑行。年齡將直接影響學習效益和可承受風險，建議在預約前自行適度評估，如有疑問亦歡迎向我們的客服進行查詢。

視乎能力差異，若學員之間滑雪經驗或能力相差明顯，課堂將難以進入新學習階段，建議能力相近的學員預約為一個組別，我們會依照成員的程度調整節奏與內容。

需要自備，我們目前未有提供裝備租借服務，但可協助你物色當地可靠的租借商，並給予裝備選擇建議，確保你使用合適的雪具上課。

裝備：滑雪板、雪鞋、護目鏡、手套、頭盔等（衣著參考）
纜車票：課前自行購買
穿著：防水保暖衣物（約 −7°C 可保暖）
保險：課堂已含滑雪意外保險，但建議額外準備個人海外滑雪保險

視乎滑雪場、個人能力或便利需求，集合地點會在預約完成後告知預約人，通常在滑雪場內明確地點（如售票處、租借區、纜車口等）。我們的教師會穿著帶有明顯標示的教練服（黃衣黑褲，背印二素Logo），方便學員辨認。若未能會合教練，亦可透過信息聯絡我們，我們將提供協助。（會合地點指引圖）

夜滑課堂從傍晚開始（16:30）、持續 2 小時，夜間氣溫較低，需特別注意保暖措施，並建議在開始前攝取適量食物維持熱能，其次可準備透光度較高的護目鏡片，增加夜間視野能力。

教練可協助拍攝簡便技術回顧影片與一些簡單拍攝紀念照。如有專業照片質素需求請咨詢我們的攝影師跟拍服務。

課程起迄時間固定，但午餐、休息時間等可於課堂中彈性調整，屆時可與教練協商安排。

如因天候致纜車停駛，或雪場原因致無法上課，我們將免費幫你改期或安排退款。

• 改期申請：若您因任何原因需改期，請最遲於課堂開始前 72 小時 通知我們，我們將協助您改期（僅限一次，不保證能安排到原本教練或時段），如未能成功改期，將按機制退款。
  
  

• 臨時不適：如臨時出現身體不適（如發燒、嘔吐、急性不適等），請提供醫療證明（如醫務室、醫院或診所處方等），我們將評估後提供一次性改期或全額退款選項。

• 遲到處理：課程將照常進行並於原定時間結束，無法順延；遲到超過 90 分鐘 則視同放棄課程，恕不退款。

• 當日取消 / 無預警缺席：視同放棄課程，恕不退款或改期。

我們致力於提供彈性但公平的服務，請儘早通知任何變動，謝謝您的配合與理解。詳細退款事宜請看「條款及細則」頁。